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315公關(guān)攻了誰(shuí)？真實(shí)是關(guān)鍵
作者：林樹(shù)勇 時(shí)間：2009-3-23 字體：[大] [中] [小]
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強(qiáng)生嬰兒護(hù)膚品出問(wèn)題、好記憶學(xué)習(xí)枕欺騙消費(fèi)者、華電醫(yī)院注違規(guī)藥物致小女孩耳聾……似乎所有的問(wèn)題都在315前后這幾天暴發(fā)，觸目驚心。而這些問(wèn)題真的是最近才存在或才被發(fā)現(xiàn)的嗎？事實(shí)上，幾乎天天都有這樣那樣的問(wèn)題產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)，消費(fèi)者利益受損的事件更是多如牛毛，只是為什么單單就在315來(lái)臨的這幾天集中暴發(fā)呢？這不得不引起我們的思考，315到底給我們帶來(lái)了什么？
誠(chéng)然，目前我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)尚有待加強(qiáng)，央視315晚會(huì)作為打假治劣、幫助消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)平臺(tái)，引起了整個(gè)社會(huì)的普遍關(guān)注，具有積極有效的推動(dòng)作用。然而，315晚會(huì)所曝出的一個(gè)個(gè)問(wèn)題讓消費(fèi)者感到義憤填膺、為這些問(wèn)題的揭露有所欣慰的同時(shí)，更多的是茫然和恐慌：那么多的問(wèn)題和隱患充斥著我們的生活，我們?cè)撛趺崔k？牛奶不能喝了，感冒藥也有問(wèn)題，甚至嬰兒護(hù)膚品也危害著我們，以后我們還能吃些什么，用些什么，相信些什么？！
畢竟，315晚會(huì)不是解決事情的真正辦法，在呼吁消費(fèi)者加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)的同時(shí)，筆者認(rèn)為各企業(yè)、公關(guān)公司以及相關(guān)監(jiān)管部門都應(yīng)各盡其職，拿出常掛在嘴邊的“社會(huì)責(zé)任感和良心”，從根本上杜絕這類問(wèn)題的發(fā)生，才能還消費(fèi)者一個(gè)真正純凈的市場(chǎng)。
我們可以看到，似乎很多企業(yè)都在315期間異常緊張，為了證明自己的清白，大談產(chǎn)品安全和社會(huì)責(zé)任感，然而問(wèn)題產(chǎn)品還是照樣賣，虛假宣傳還是照樣做，只要問(wèn)題沒(méi)被發(fā)現(xiàn)、只要看到了滾滾而來(lái)的橫財(cái)就心滿意足了。從08年到09年，我們看到了眾多的企業(yè)在曝出問(wèn)題后深表后悔、老淚縱橫地向消費(fèi)者道歉，在一頓憤怒和口誅筆伐之后我們似乎都麻木了。明明早就知道有問(wèn)題，為什么不在問(wèn)題發(fā)生之初就及時(shí)制止，非要到嚴(yán)重到不可收拾的時(shí)候才感到后悔，難道真的是“不見(jiàn)棺材不掉淚”嗎？這就是你們天天標(biāo)榜的“企業(yè)良心和責(zé)任感”，這就是你們所謂的“為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和享受”？所有的企業(yè)都想盡可能多的獲取實(shí)際利益，然而目光短淺者只看到了眼前，殊不知，只有真正以消費(fèi)者利益為己任、符合消費(fèi)者的健康、安全、優(yōu)質(zhì)等等實(shí)質(zhì)性需求，才能獲得消費(fèi)者的信任和青睞，真正贏得市場(chǎng)，獲得長(zhǎng)期的利益。
而各類公關(guān)公司、廣告公司又在這場(chǎng)災(zāi)難中扮演了怎樣的角色呢？那些夸張的廣告、虛假的宣傳、惡俗的炒作大多出自這些公關(guān)、廣告同仁的手中�；蛟S很多公司和人員都會(huì)說(shuō)，公關(guān)和廣告都只是一種手段，我們并沒(méi)有損害消費(fèi)者的利益。然而，仔細(xì)想想，你們這樣做是不是在這些事件中起到了推波助瀾的作用？說(shuō)得嚴(yán)重點(diǎn)，這樣做和助紂為虐又有什么區(qū)別？多少消費(fèi)者在你們的影響下上當(dāng)受騙，失去了健康、快樂(lè)？筆者一直認(rèn)為，所謂公關(guān)、廣告應(yīng)該是一種幫助企業(yè)將品牌和產(chǎn)品的實(shí)際優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)以消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式傳達(dá)給受眾的積極有效的傳播方式，而不是虛假宣傳。更多時(shí)候，我們應(yīng)該幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的需求，幫助他們樹(shù)立起正確的營(yíng)銷理念，挖掘產(chǎn)品的實(shí)際賣點(diǎn)，將產(chǎn)品真實(shí)的展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。公關(guān)和廣告是聯(lián)系企業(yè)和消費(fèi)者的有效紐帶，只有起到了積極的作用，紐帶的價(jià)值才能被體現(xiàn)出來(lái)。
如今，“明星代言負(fù)連帶責(zé)任”等一系列的說(shuō)法已經(jīng)被提到桌面上。當(dāng)面對(duì)一個(gè)個(gè)隨之出現(xiàn)的政策和法規(guī)時(shí)，我們常常會(huì)感到一絲絲欣慰，因?yàn)槲覀兛吹搅讼嚓P(guān)的管理和監(jiān)控機(jī)制正在一步步走向健全。政府和相關(guān)監(jiān)管部門一直是消費(fèi)者信任和依賴的權(quán)威，只有及時(shí)監(jiān)控，將問(wèn)題抹殺于萌芽階段才能使問(wèn)題得到徹底根治，使市場(chǎng)規(guī)范化，真正達(dá)到監(jiān)控和管理的作用，而不僅僅是315。相信有一天，當(dāng)315不再存在的時(shí)候，我們的生活也會(huì)真正美好而充滿陽(yáng)光。
林樹(shù)勇 電子郵件：linshuyong111@163.com