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315公關(guān)攻了誰？真實是關(guān)鍵
作者：林樹勇 時間：2009-3-23 字體：[大] [中] [小]
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強生嬰兒護膚品出問題、好記憶學(xué)習(xí)枕欺騙消費者、華電醫(yī)院注違規(guī)藥物致小女孩耳聾……似乎所有的問題都在315前后這幾天暴發(fā)，觸目驚心。而這些問題真的是最近才存在或才被發(fā)現(xiàn)的嗎？事實上，幾乎天天都有這樣那樣的問題產(chǎn)品充斥著市場，消費者利益受損的事件更是多如牛毛，只是為什么單單就在315來臨的這幾天集中暴發(fā)呢？這不得不引起我們的思考，315到底給我們帶來了什么？
誠然，目前我國消費者的維權(quán)意識尚有待加強，央視315晚會作為打假治劣、幫助消費者維權(quán)的一個平臺，引起了整個社會的普遍關(guān)注，具有積極有效的推動作用。然而，315晚會所曝出的一個個問題讓消費者感到義憤填膺、為這些問題的揭露有所欣慰的同時，更多的是茫然和恐慌：那么多的問題和隱患充斥著我們的生活，我們該怎么辦？牛奶不能喝了，感冒藥也有問題，甚至嬰兒護膚品也危害著我們，以后我們還能吃些什么，用些什么，相信些什么？！
畢竟，315晚會不是解決事情的真正辦法，在呼吁消費者加強維權(quán)意識的同時，筆者認(rèn)為各企業(yè)、公關(guān)公司以及相關(guān)監(jiān)管部門都應(yīng)各盡其職，拿出常掛在嘴邊的“社會責(zé)任感和良心”，從根本上杜絕這類問題的發(fā)生，才能還消費者一個真正純凈的市場。
我們可以看到，似乎很多企業(yè)都在315期間異常緊張，為了證明自己的清白，大談產(chǎn)品安全和社會責(zé)任感，然而問題產(chǎn)品還是照樣賣，虛假宣傳還是照樣做，只要問題沒被發(fā)現(xiàn)、只要看到了滾滾而來的橫財就心滿意足了。從08年到09年，我們看到了眾多的企業(yè)在曝出問題后深表后悔、老淚縱橫地向消費者道歉，在一頓憤怒和口誅筆伐之后我們似乎都麻木了。明明早就知道有問題，為什么不在問題發(fā)生之初就及時制止，非要到嚴(yán)重到不可收拾的時候才感到后悔，難道真的是“不見棺材不掉淚”嗎？這就是你們天天標(biāo)榜的“企業(yè)良心和責(zé)任感”，這就是你們所謂的“為消費者提供最好的產(chǎn)品和享受”？所有的企業(yè)都想盡可能多的獲取實際利益，然而目光短淺者只看到了眼前，殊不知，只有真正以消費者利益為己任、符合消費者的健康、安全、優(yōu)質(zhì)等等實質(zhì)性需求，才能獲得消費者的信任和青睞，真正贏得市場，獲得長期的利益。
而各類公關(guān)公司、廣告公司又在這場災(zāi)難中扮演了怎樣的角色呢？那些夸張的廣告、虛假的宣傳、惡俗的炒作大多出自這些公關(guān)、廣告同仁的手中�；蛟S很多公司和人員都會說，公關(guān)和廣告都只是一種手段，我們并沒有損害消費者的利益。然而，仔細(xì)想想，你們這樣做是不是在這些事件中起到了推波助瀾的作用？說得嚴(yán)重點，這樣做和助紂為虐又有什么區(qū)別？多少消費者在你們的影響下上當(dāng)受騙，失去了健康、快樂？筆者一直認(rèn)為，所謂公關(guān)、廣告應(yīng)該是一種幫助企業(yè)將品牌和產(chǎn)品的實際優(yōu)勢或特點以消費者喜聞樂見的方式傳達(dá)給受眾的積極有效的傳播方式，而不是虛假宣傳。更多時候，我們應(yīng)該幫助企業(yè)認(rèn)識到消費者的需求，幫助他們樹立起正確的營銷理念，挖掘產(chǎn)品的實際賣點，將產(chǎn)品真實的展現(xiàn)在消費者面前。公關(guān)和廣告是聯(lián)系企業(yè)和消費者的有效紐帶，只有起到了積極的作用，紐帶的價值才能被體現(xiàn)出來。
如今，“明星代言負(fù)連帶責(zé)任”等一系列的說法已經(jīng)被提到桌面上。當(dāng)面對一個個隨之出現(xiàn)的政策和法規(guī)時，我們常常會感到一絲絲欣慰，因為我們看到了相關(guān)的管理和監(jiān)控機制正在一步步走向健全。政府和相關(guān)監(jiān)管部門一直是消費者信任和依賴的權(quán)威，只有及時監(jiān)控，將問題抹殺于萌芽階段才能使問題得到徹底根治，使市場規(guī)范化，真正達(dá)到監(jiān)控和管理的作用，而不僅僅是315。相信有一天，當(dāng)315不再存在的時候，我們的生活也會真正美好而充滿陽光。
林樹勇 電子郵件：linshuyong111@163.com